Política de garantía y devolución

Servicio de devolución y reembolso de 14 días

Permitimos la devolución o el cambio de la impresora («el dispositivo») comprada directamente en creality3dofficial.eu. Todas las devoluciones o cambios deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, tal como se especifica en el comprobante de compra. Si el Dispositivo se compró en un sitio web de un tercero u otro método de compra, como un comprador minorista («revendedores»), debes cumplir con sus políticas individuales de devolución y cambio. No aceptaremos ni aceptaremos devoluciones vendidas originalmente por otros revendedores. Para poder optar a una devolución o cambio en creality3dofficial.eu, debes cumplir las siguientes condiciones: ① Si la impresora no se puede abrir o está dañada en el momento de la entrega, o si el vendedor envía productos incorrectos o inconsistentes, puedes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo. Acerca de los productos de impresora 3D. Ofrecemos un reemplazo gratuito de los kits de extrusoras en un plazo de 3 meses y ofrecemos una garantía de 1 año para todas las piezas principales, incluidas la placa base, el motor, la pantalla y el semillero. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea con antelación para cualquier solicitud de devolución por daños. ② En cuanto a la impresora devuelta, no asumimos los gastos de envío si no es un problema de la propia impresora y si es necesaria la devolución a China, tampoco cobramos el impuesto que pueda producirse. ③ Excepto por motivos logísticos. Si el cliente no quiere o el cliente rechaza directamente el paquete o lo devuelve por motivos personales después de la entrega (debe estar en un estado nuevo), es posible que tengas que hacerte cargo del flete enviado por el vendedor y del coste de la devolución del paquete. ④ Consejos prácticos: Antes de devolver el producto, toma una fotografía del producto y envíanosla. Una vez que devuelvas el producto, es posible que tardemos hasta 25 días en recibirlo. Una vez que nuestro centro de operaciones reciba la mercancía, tardaremos 2 días hábiles en procesar el reembolso y el importe del reembolso tardará de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener el servicio postventa a través de sale@creality3dofficial.com Envíenos un correo electrónico con su número de pedido e imágenes o vídeo, y díganos qué podemos hacer para ayudarlo.

¿Qué hará Creality3D?

Creality3D intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico. Creality3D puede indicarle que descargue e instale determinadas actualizaciones de software. Si su problema no se puede resolver por correo electrónico o mediante la aplicación de actualizaciones de software, Creality3D se encargará de reemplazar los accesorios si el problema entra dentro del ámbito de esta garantía limitada. En el caso de las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. La garantía de todos los reemplazos sigue el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original. La garantía de la máquina permanece inalterada.

 

* El período de garantía puede variar según las leyes y normativas locales. Al obtener el servicio postventa en virtud de esta política, usted autoriza a Creality3D a almacenar su información de contacto, incluidos el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Protegeremos la seguridad de su información.

CONDICIONES GENERALES

Creality3D garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar el servicio de reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía.

Reemplazo de piezas por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Creality3D están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. Es posible que la pieza de repuesto proporcionada por Creality3D no sea nueva, pero deberá estar en buen estado de funcionamiento y, al menos, ser funcionalmente equivalente a la garantía del producto o pieza original. La pieza de repuesto estará cubierta durante el tiempo restante de la garantía del producto original.

Qué hacer antes de obtener el servicio postventa

El comprador debe presentar un comprobante de compra suficiente. Creality3D debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan un problema con el producto. Es necesario el número de serie del artículo defectuoso o una prueba visible que muestre el defecto. Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad

Prueba de compra válida:

Número de pedido de compras en línea realizadas a través de la tienda oficial de Creality3D